📄 Política de Devoluções

Na URBAN, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, você pode solicitar troca ou devolução do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas online, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Não é necessário apresentar justificativa para o arrependimento.

2. Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Estar com todas as etiquetas afixadas (se houver);

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (quando houver).

Produtos que não podem ser devolvidos após abertura, salvo defeito de fabricação:

  • Itens de higiene pessoal

  • Cosméticos

  • Roupa íntima

  • Produtos que, por motivos de saúde ou segurança, não possam ser reaproveitados após o uso/abertura

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução nos casos de arrependimento simples.
Em situações de produto com defeito ou erro da URBAN (ex.: envio de item errado), os custos de devolução e reenvio ficam a cargo da loja.

3. Procedimento

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve:

• Enviar um email para suporte@lojasurban.com, informando:
– Nome completo
– Número do pedido
– Descrição do motivo (arrependimento, defeito, produto em desacordo, etc.)

• Aguardar o retorno com as instruções de envio e o endereço para postagem.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento original, sempre que possível:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo de crédito na fatura pode variar conforme o banco).

  • Pix, boleto ou transferência: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.

Em caso de desacordo, poderá ser acordada outra forma de restituição (ex.: vale-compra).

5. Trocas

Se desejar trocar um produto (por numeração, cor, modelo, etc.):

  • O cliente deverá seguir o mesmo procedimento de solicitação de devolução;

  • Após a aprovação, poderá optar por:
    – Receber um vale-compra no valor pago; ou
    – Solicitar o envio do novo produto, conforme disponibilidade de estoque.

Em alguns casos, poderá ser necessário realizar um novo pedido através do site.

6. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito aparente ou danificado, o cliente deve entrar em contacto com a URBAN imediatamente ou dentro do prazo legal de garantia:

• Enviar um email para suporte@lojasurban.com anexando:
– Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
– Número do pedido;
– Descrição do problema.

Após análise, poderá ser oferecida:

  • Troca por produto igual (se houver disponibilidade em estoque);

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Reembolso do valor pago.

Nestes casos, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da URBAN, quando o defeito for confirmado.